Политика возврата и обмена – Mamishop.md

В Mamishop.md мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался полностью доволен своей покупкой. Наша политика возврата и обмена создана в соответствии с законодательством Республики Молдова — Законом №105 от 13.03.2003 «О защите прав потребителей» и направлена на обеспечение прозрачности, честности и безопасности.

Когда можно вернуть или обменять товар?

Вы можете запросить возврат или обмен товара, если соблюдены следующие условия:

  • С момента получения заказа прошло не более 14 календарных дней;

  • Товар не использовался, не распакован и не поврежден, находится в первоначальном состоянии;

  • Сохранена оригинальная упаковка, включая все аксессуары, ярлыки, инструкции и пломбы производителя;

  • Имеется фискальный чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Для онлайн-заказов срок 14 дней исчисляется с даты доставки товара покупателю.

Товары, не подлежащие возврату и обмену.

По санитарным и гигиеническим причинам, а также в соответствии с действующими нормативами, возврат или обмен невозможен для следующих категорий товаров:

  • Подгузники, нижнее белье, подушки для кормления и другие текстильные изделия личного пользования;

  • Косметические средства и предметы личной гигиены (щетки, молокоотсосы, интимные аксессуары и т.д.);

  • Аксессуары для кормления и грудного вскармливания (бутылочки, соски, насадки, молокоотсосы и др.);

  • Запечатанные товары, которые после вскрытия не могут быть повторно проданы (например, игрушки или электрические приборы с герметичной упаковкой);

  • Товары, поврежденные вследствие неправильного использования.

Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить:

  • Сам товар;

  • Оригинальную упаковку и все аксессуары;

  • Фискальный чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Важно: расходы на доставку при возврате или обмене оплачиваются покупателем, за исключением случаев, когда товар неисправен или был доставлен по ошибке со стороны Mamishop.md.

Неисправные или ошибочно доставленные товары.

Если при получении вы обнаружили явный дефект, просим сообщить нам об этом сразу — при доставке курьером.
Если дефект проявился позднее и признан производственным, товар может быть:

  • Отремонтирован бесплатно (если действует гарантия);

  • Заменен на идентичный (при наличии на складе);

  • Возвращен с компенсацией полной стоимости.

Ремонт и диагностика осуществляются в авторизованных сервисных центрах с использованием оригинальных деталей. Сроки диагностики и ремонта сообщаются покупателю заранее.

Когда гарантия не действует?

Гарантийное обслуживание может быть отклонено, если:

  • Товар имеет механические повреждения (удары, трещины, следы жидкости и т.п.);

  • Не соблюдались инструкции по эксплуатации;

  • Товар был вскрыт, изменен или отремонтирован вне авторизованных сервисных центров;

  • Отсутствуют документы, подтверждающие покупку (чек, гарантийный талон).

Возврат денежных средств.

После одобрения возврата:

  • Оплаченная сумма возвращается полностью — наличными или на банковский счет, в зависимости от способа оплаты;

  • Возврат средств осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения возвращенного товара;

  • В случае оплаты картой, средства возвращаются на тот же счет.

Арендованные товары.

Возврат арендованных товаров до окончания срока аренды возможен только по предварительной договоренности. Оплаченная сумма за уже использованный период не возвращается. Если при получении выявлен дефект или несоответствие, товар заменяется без дополнительных расходов.

Как оформить возврат?

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами по телефону:
📞 +373 76 722 888 (Viber / WhatsApp / Telegram) или напишите нам в социальных сетях:
Instagram: Rent4Baby_Chisinau