Politica de retur și schimb – Mamishop.md

La Mamishop.md, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. De aceea, politica noastră de retur și schimb este creată pentru a asigura transparență, corectitudine și siguranță, în conformitate cu legislația Republicii Moldova – Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

Când poți returna sau schimba un produs?

Poți solicita returul sau schimbul unui produs dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

  • Nu au trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii;
  • Produsul nu a fost utilizat, desigilat sau deteriorat și se află în starea inițială;
  • Ambalajul original este complet și intact, incluzând toate accesoriile, etichetele, broșurile și sigiliile producătorului;
  • Poți prezenta bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru comenzile online, termenul de 14 zile se calculează din ziua în care produsul a fost livrat către client.

Produse care nu pot fi returnate.

Din motive de igienă, siguranță și conform reglementărilor legale, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate sau schimbate:

  • Scutece, lenjerie intimă, perne pentru alăptare și alte produse textile cu uz personal;
  • Produse cosmetice și articole de igienă personală (perii, periuțe, pompe manuale, accesorii intime etc.);
  • Accesorii destinate hrănirii sau alăptării (biberoane, suzete, tetine, pompe de sân etc.);
  • Produse sigilate care, odată desfăcute, nu pot fi revândute (de exemplu, jucării sau aparate electrice ambalate ermetic);
  • Articole deteriorate ca urmare a folosirii necorespunzătoare.

Pentru efectuarea unui retur sau schimb, este necesar să prezinți:

  • Produsul în cauză;
  • Ambalajul original și toate accesoriile aferente;
  • Bonul fiscal sau dovada achiziției.

Important: Costurile de transport pentru retur sau schimb sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat din vina Mamishop.md.

Produse defecte sau eronate.

Dacă ai primit un produs cu defect vizibil, te rugăm să ne anunți imediat — la momentul livrării (prin curier). În cazul unui defect apărut ulterior, considerat defect de fabricație, produsul poate fi:

  • Reparat gratuit (dacă se află în garanție);
  • Înlocuit cu un produs identic (în limita stocului disponibil);
  • Sau se poate solicita rambursarea contravalorii.

Pentru aceste cazuri colaborăm cu centre de service autorizate, care folosesc exclusiv piese originale. Termenele de diagnosticare și reparație vor fi comunicate clar și transparent.

Când garanția nu se aplică?

Garanția poate fi refuzată dacă:

  • Produsul a suferit deteriorări mecanice (lovituri, fisuri, urme de lichid etc.);
  • Nu au fost respectate instrucțiunile de utilizare;
  • Produsul a fost modificat, desfăcut sau reparat în afara unităților autorizate;
  • Lipsesc documentele care confirmă achiziția (bon fiscal, certificat de garanție). 

Rambursarea sumelor.

  • După aprobarea returului:
  • Suma achitată va fi returnată integral, în numerar sau în cont bancar, în funcție de metoda de plată utilizată;
  • Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat;
  • În cazul plăților efectuate cu cardul, restituirea se face în același cont. 

Produse închiriate.

În cazul produselor oferite în chirie, returnarea anticipată este posibilă doar prin acord prealabil. Suma achitată pentru perioada deja utilizată nu se rambursează. În caz de defect sau neconformitate constatată la primire, produsul poate fi înlocuit fără costuri suplimentare.

Cum inițiezi un retur?

Ne poți contacta pentru retur sau schimb la: +373 767 22888 sau prin mesaj pe pagina noastră oficială.

Pentru orice solicitare de retur sau schimb, vă rugăm să ne contactați la:

📞 +373 76 722 888 (Viber/WhatsApp/Telegram) sau prin mesaj pe rețelele noastre de socializare:

 Instagram: Rent4Baby_Chisinau